Webinar Return on Trust (RoT): Vertrauen messen, steuern und stärken

Vertrauen ist der entscheidende Erfolgsfaktor wirksamer Führung – gerade im öffentlichen Dienst. Das Return-on-Trust-Modell (RoT) macht Vertrauen als strategischen Leistungsfaktor sichtbar, messbar und steuerbar. Anstatt auf „Soft Skills“ zu hoffen, erhalten Führungskräfte ein belastbares Steuerungsinstrument, das Vertrauen in Kennzahlen überführt – anschlussfähig an Strategie, Balanced Scorecard und Qualitätsmanagementsysteme. So wird Vertrauen zu einem klar nachvollziehbaren und überprüfbaren Bestandteil moderner Verwaltungsführung.

Zielsetzung

Das Webinar zeigt praxisnah, wie Vertrauen gezielt aufgebaut, gemessen und in Führungs- und Organisationsprozesse integriert werden kann. Führungskräfte lernen, die Wirkung von Vertrauen auf Leistungsfähigkeit, Motivation und Bindung ihrer Mitarbeitenden messbar zu machen und aktiv zu gestalten.
Ziel ist es, Vertrauen als Führungs-KPI (Key Performance Indicator) zu etablieren und so die Steuerungsfähigkeit von Verwaltungseinheiten nachhaltig zu stärken. 

Relevanz für den öffentlichen Dienst

• Effizienz, Sparsamkeit, Nachhaltigkeit: Vertrauensbasierte Zusammenarbeit reduziert Koordinationsaufwand, Reibungsverluste und Fehlerkosten.
• Verantwortungsvoller Umgang mit öffentlichen Mitteln: Transparente und messbare Führungsarbeit stärkt Legitimation, Glaubwürdigkeit und Wirkung.
• Wirkung nach außen: Intern aufgebautes Vertrauen erhöht die Servicequalität gegenüber Bürgerinnen und Bürgern sowie die Verlässlichkeit und Akzeptanz von Verwaltungsleistungen gegenüber Partnern und Dienstleistern.
• Fehlerkultur: Nur in einem vertrauensvollen Umfeld gelingt ein offener und konstruktiver Umgang mit Fehlern – eine zentrale Voraussetzung für kontinuierliche Verbesserung und Lernfähigkeit in der Verwaltung.
• Mitarbeiterbindung: Durch die Förderung einer vertrauensvollen Arbeitsumgebung können Behörden ihre Attraktivität als Arbeitgeber erhöhen und Fachkräfte langfristig binden.

Inhalte

• Vertrauen als strategischen Leistungsfaktor erfassen und gezielt entwickeln können
• Fallbeispiele (Praxisvignetten) aus dem RoT-Modell;
• Transfer - Übertragbarkeit auf die eigene Verwaltung und Wirksamkeitsprüfung durch Re-Messung.

Das Webinar richtet sich an

Führungskräfte, Bereichsleitungen, Geschäftsführungen, Personal- und Organisationsentwicklung in Kommunen, Behörden und öffentlichen Einrichtungen; auch geeignet für KMU mit öffentlichem Auftrag. 

Achtung: Begrenzte Teilnehmerzahl!

Unsere Expertin

Prof. Dr. Britta Bolzern-Konrad ist Expertin für nachhaltige Wertschöpfung und Kompetenzentfaltung. Sie hat eine langjährige Expertise in der Wirtschaftspraxis und der akademischen Forschung. Als Ingenieurin und Betriebswirtin versteht sie das Wechselspiel von technischen, wirtschaftlichen und kulturellen Faktoren. Ihre Arbeit konzentriert sich auf die Transformation von linearen zu zirkulären Wertschöpfungsprozessen, die Gestaltung von Managementsystemen und die Förderung einer Vertrauenskultur.  Die Nähe zu Verwaltung und Behörden konnte Britta Bolzern-Konrad speziell im Rahmen Ihrer Hochschultätigkeit aufbauen. In ihrer Forschung hat sie ein messbares Vertrauensmodell entwickelt und ist zudem als Führungskraft (Build-Ing. Business Kompetenz) tätig, berät Unternehmen und hält Vorträge, z. B. auf Veranstaltungen wie dem Corporate Culture Jam 2024 mit dem Thema „Vertrauen als Katalysator für Kompetenzentfaltung“. 

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