Wirkungsorientierte Leistungsmessung: Der Balanced Performance Report

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Stichwortverzeichnis
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Nichtbefragbarkeit 120
Nutzen von wirkungsorientierter
Leistungsmessung 120
Nutzwert-Analyse 47
Optimierung einzelner Arbeits-
abläufe 116
Ordnungsrahmen 118
Organisation des Wissens 116
Outcome 46, 122
outcome-orientierter Steuerungs-
ansatz 48
Output 45
Pädagogisches Handeln 87
Performance Measurement 13,
19
Performance Measurement Systeme
62
Personalplanung 87
Perspektiven 42, 81, 86, 117
Potenzialperspektive 35, 43
Preis-, Leistungsverhältnis 88
Problembereiche der BSC 40
Problemsituationen 120
Produkte 88
Prozesse 87
Prozessmängel 41
Prozessperspektive 35, 43
QUALY-Konzept 48
Rentabilitäts-Liquiditäts-Kenn-
zahlensystem 30
Ressourcen 87
Schlüsselkennzahlen 24
Selektion 25
Social-Profit-Organisationen 13
Social Return on Investment 48, 63
Sozialorganisationen 13
Stakeholderorientierung 122
Steuerungs-Kennzahlensysteme 27
Strategie-Review 118
Strategieverfolgung 117
Strategische Landkarte 37
Strategische Teilziele 81, 87, 117
Strategy Map 37
Teilziele 87
Top-down-Verfahren 39
Transparenz 116
Ursache-Wirkungsbeziehungen 33
Verantwortlichkeiten 107
Verdichtung 24
Wachstum 88
Wirkungsgefüge der strategischen
Teilziele 89
Wirkungsmessung 46
Wirkungsorientierte Leistungs-
messung 13
Wirkungsorientierte Performance
Measurement Systeme 71
Wirkungsorientiertes Performance
Measurement in SPO 59
Wirkungsorientierte Steuerung 44
Wirkungsprozesskette 48
Wissensbasis 116
Zahlungsbereitschaftsmessung 48
Zielvereinbarung 19
Zufriedenheit 88
ZVEI-Kennzahlensystem 29