Wirkungsorientierte Leistungsmessung: Der Balanced Performance Report

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Stichwortverzeichnis
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Stichwortverzeichnis
Absolute Zahlen 21
Analyse-Kennzahlensysteme 26
Attraktiver Arbeitgeber 88
Balanced Performance Report
15, 116
Balanced Scorecard 32, 84, 116
Balanced Scorecard in SPO 41,
51
Benchmarkingverfahren 47
Berichts- und Dokumentations-
wesen 87
Beschwerdeanalyse 46
Besprechungswesen 87
Beziehungszahlen 21
Bottom-up-Verfahren 39
BSC-Perspektiven 43
Commitment 72
Datenerhebung 120
DuPont-Kennzahlensystem 28
Effect 46, 73, 122
EFQM-Modell 31
Einbeziehung der Mitarbeiter 116,
117
Ergebniskennzahlen 38, 118
Erwartungen an die BSC 55
Finanzperspektive 34, 43
Flexibilität 118
Fort- und Weiterbildung 87
Gegenstromverfahren 39, 117
Gemeinwohl 88
Gesellschaftlicher Mehrwert 88
Gestaltungsmängel 40
Gliederungszahlen 21
Grenzen der wirkungsorientierten
Leistungsmessung 120
H andlungsempfehlungen 122
Handlungsempfehlungen zur
Leistungswirkungsmessung 67
Herausforderung bei der Leistungs-
wirkungsmessung 64
Impact 46, 73, 122
Implementierung einer BSC 38
Indikatoren 20, 73, 84, 90
Innovation 87, 88
Kennzahlen 20, 73, 84, 90
Kennzahlensysteme 26
Kompetenzen 87, 88
Kostendeckung 88
Kostenträger 69, 70
Kosten-Wirksamkeits-Analyse 47
Kunden 88
Kundenperspektive 35, 42
Leistungen 88
Leistungsangebote 87
Leistungsmanagement 19
Leistungstreiber 38, 118
Leistungswirkung 45
Leistungswirkungsmessung 13,
118
Leitbild 72
Marketing 87
Merkmalsorientierte Verfahren
47
Messdimensionen 90
Messfrequenz 100
Messung der Leistungswirkung 46
Messzahlen 21
Methode der Messung 100
Mission 72, 117
Mitarbeiter 87
Mitarbeiterbefragung 116
Motivation 72