Wirkungsorientierte Leistungsmessung: Der Balanced Performance Report

Vorwort

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effektiv und effizient entsprechen können und damit ihre Zukunfts-

fähigkeit sichern.

Um diesen vielfältigen Ansprüchen gerecht zu werden, ist es un-

umgänglich, ein System in die Organisation einzuführen, das die

Leistungen und deren Wirkung misst. Ein solches Performance

Measurement System muss dabei selbstverständlich auf die eben

dargestellten neuen Entwicklungen und die daraus entstehenden

Herausforderungen Rücksicht nehmen.

Dieses Buch soll nun einerseits Social-Profit-Organisationen bei der

Entwicklung eines an ihre Bedürfnisse angepasstes, praxisrelevantes

Performance Measurement System unterstützen und andererseits

über aktuelle Möglichkeiten, aber auch Grenzen der wirkungsorien-

tierten Leistungsmessung informieren. Dabei nehme ich Bezug auf

meine Studien sowie den gemachten Erfahrungen nach mittlerweile

25-jähriger Beschäftigung in und mit Social-Profit-Organisationen.

Im vorliegenden Buch stelle ich die Entwicklung eines praxisrelevan-

ten, wirkungsorientierten Performance Measurement Systems am

Beispiel einer mittelgroßen Social-Profit-Organisation vor, die ich

begleitet habe. Um dem Anspruch an Verschwiegenheit zu genügen,

werde ich für diese Organisation das Synonym „Gemeinnützige Orga-

nisation“ verwenden; Namen von Personen, Projekten und Maßnah-

men aus dem Projekt wurden selbstverständlich anonymisiert.

Diese neu entwickelte wirkungsorientierte Leistungsmessung nenne

ich „Balanced Performance Report“. Nach meiner Überzeugung

überwindet dieses Tool manche Nachteile bestehender Methoden

und ermöglicht weitere erfolgsrelevante Implikationen. Es hebt sich

daher – insbesondere aufgrund seines hohen Praxis- und Rückkop-

pelungsbezugs innerhalb der Organisation – von bestehenden Instru-

menten der wirkungsorientierten Leistungsmessung ab.

Meine Ziele bei der Entwicklung waren:

• Die co-kreative Entwicklung eines praxisrelevanten, wirkungs-

orientierten Performance Measurement Systems zusammen mit

den Mitarbeitern der Gemeinnützigen Organisation auf Basis

der in der Organisation bereits vorhandenen Steuerungs- und

Kontrollinstrumente.

• Die Ableitung von Handlungsempfehlungen bei der Entwick-

lung von wirkungsorientierten Performance Measurement Sys-

temen für andere Social-Profit-Organisationen.